Cengos Burgershot - Konstanz

Miss F.

Burger lecker, Pommes ein Traum – heiß, würzig und in XXL-Menge! Lieferung charmant unpünktlich, aber das Warten hat sich gelohnt. Gerne wieder
Eigentlich hatten wir Sour cream bestellt, bekamen allerdings Mayonnaise

markus K.

Ich bin absolut fassungslos über den respektlosen Umgang des Betreibers. Nachdem ich versucht habe, eine Bestellung aufzugeben, wurde ich statt mit einer hilfreichen Antwort nur mit arrogantem Getue abgespeist. Der Betreiber duzt mich in einem herablassenden Ton, als ob er nichts von professioneller Kommunikation versteht und mich einfach ignoriert. Offensichtlich geht es ihm nicht darum, den Service zu verbessern, sondern vielmehr darum, Kunden mit seiner Arroganz abzuwehren.

Und das ist keineswegs ein Einzelfall. Wer sich die anderen Bewertungen ansieht, wird schnell feststellen, dass der Betreiber auf jede Form von Kritik in der gleichen unverschämten Weise reagiert. Ein Kunde kritisierte die hohen Preise und die fettigen Burger – anstatt sich eine konstruktive Rückmeldung zu Herzen zu nehmen, wurde ihm erklärt, er habe „keine Ahnung“ von den Preisen für Black Angus Beef und den damit verbundenen Kosten. Ein anderer Kunde beschwerte sich über die Portionen und die Qualität des Essens – die Antwort des Betreibers? Eine herablassende Bemerkung, dass es in Konstanz „günstigere Alternativen mit Tiefkühlfleisch und gefrorenen Burgerbuns“ gibt. So viel zum Thema Kundenorientierung.

Das Verhalten des Betreibers zeigt eindeutig, dass er weder auf die Anliegen seiner Kunden eingeht noch bereit ist, seinen Service zu verbessern. Stattdessen wird Kritik einfach abgewiegelt und Kunden, die etwas zu beanstanden haben, werden mit einer arrogant-verachtenden Haltung abgespeist. Das Ganze erinnert mich sehr an eine narzisstische Persönlichkeitsstörung – eine Fähigkeit zur Selbstreflexion scheint hier nicht vorhanden zu sein. Wer so mit seinen Gästen umgeht, braucht sich nicht zu wundern, wenn er in der Bedeutungslosigkeit verschwindet.

Ich finde es übrigens völlig gerechtfertigt, dass das Rating bei Google nun in den Keller geht. Vielleicht wird die scheinbar dringend notwendige Veränderung ja endlich eintreten, wenn er gezwungen wird, sich mit den wirklichen Problemen auseinanderzusetzen. Und keine Sorge, ich werde noch mit vielen anderen Accounts ebenfalls meinen Senf dazugeben, um diesem Spektakel den nötigen Nachdruck zu verleihen. Das hat der Betreiber definitiv verdient. Ich kann dieses Restaurant niemandem empfehlen – jedenfalls nicht, solange der Betreiber es nicht endlich schafft, auch nur ein kleines bisschen Respekt und Professionalität an den Tag zu legen.

Shisha N.

Essen war noch ca. vor einem halben Jahr sehr gut, mittlerweile merkt man aber wie der Betreiber an Zutaten und Qualität spart.
Früher leckere dicke pommes, heute labbrige dünne Pommes, für 5€ ist meiner Meinung nach eine Frechheit.
Burger hat auch weniger Soße und schmeckt einfach nicht mehr so Qualitativ hochwertig wie es einmal war.

Ali-Han T.

Wir hatten uns im Vorfeld über die Öffnungszeiten informiert und waren extra aus Ravensburg angereist, um unseren Favourite Smashburger zu essen. Vor Ort gab es jedoch einen Bestellstopp, so dass wir geduldig warteten. Doch kurz bevor wir endlich bestellen konnten, wurde der Wagen plötzlich und ohne Vorankündigung geschlossen - weder vor Ort noch auf Instagram wurde darauf hingewiesen. Das fanden wir sehr schade.

Das Essen selbst ist auf jeden Fall empfehlenswert, aber nach dieser Erfahrung werden wir diesen Weg nicht mehr auf uns nehmen, um den Burger zu essen.

Nicht W.

Es ist kaum zu fassen, wie man als Gast in einem Restaurant derart respektlos behandelt wird. Nachdem ich versuchte, eine Bestellung aufzugeben, bekam ich statt einer brauchbaren Antwort nur arrogante Ausflüchte. Der Betreiber duzte mich im herablassendsten Ton und ignorierte jegliche Art von konstruktiver Kritik. Offensichtlich ist es ihm wichtiger, sich in seiner eigenen Selbstgefälligkeit zu suhlen, anstatt wirklich auf die Anliegen der Kunden einzugehen.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der so eine unverschämte Behandlung erfährt. Wenn man sich die Antworten auf andere Bewertungen anschaut, merkt man schnell, dass der Betreiber kein einziges bisschen Empathie für seine Gäste übrig hat. Ein Kunde bemängelte die fettigen Burger und die hohen Preise – anstatt sich die Kritik anzuhören und vielleicht zu überlegen, wie man das verbessern könnte, wurde ihm erklärt, er habe „keine Ahnung“ von den wahren Kosten für hochwertiges Fleisch. Ein anderer Gast beklagte die Portionsgrößen und die Qualität des Essens – die Antwort des Betreibers? Ein sarkastischer Hinweis auf „günstigere Alternativen mit Tiefkühlfleisch“. So behandelt man Kunden, die eigentlich nur ehrliches Feedback geben wollen?

Es scheint, als ob der Betreiber selbst von einer tiefen Unfähigkeit zur Selbstreflexion geprägt ist. Wer so mit Gästen umgeht, wird mit Sicherheit nicht lange im Geschäft bleiben. Dieser arrogante Umgang ist für niemanden akzeptabel.

Vielleicht bekommt dieser Laden ja endlich die dringend notwendige Veränderung, wenn das Rating weiter sinkt. Ich finde es jedenfalls vollkommen gerechtfertigt, dass die Kunden hier ihr Unverständnis äußern – und ich werde meine Meinung nicht nur hier, sondern auch über mehrere Accounts weiterhin deutlich machen. Wenn der Betreiber endlich versteht, wie man sich als Geschäftspartner verhält, dann wird sich vielleicht etwas ändern. Bis dahin ist das hier auf jeden Fall kein empfehlenswertes Lokal.

Spiegel B.

Ich habe noch nie so eine unfassbare Arroganz erlebt, wie bei diesem Betreiber. Nachdem ich versuchte, eine Bestellung aufzugeben, wurde ich statt mit einer vernünftigen Antwort nur mit Ignoranz und einem Ton abgespeist, der jedem Maß an Professionalität widerspricht. Der Betreiber hat die Frechheit, mich zu duzen, als ob er mir irgendetwas schuldet, während er sich selbst in seiner kleinen Welt der Selbstgefälligkeit sonnt.

Es ist offensichtlich, dass dieser „Chef“ keine Ahnung hat, wie man mit Kunden umgeht. Wer sich die anderen Bewertungen ansieht, merkt schnell, dass er mit Kritik nur eine Sache tut – sie abwerten. Ein Kunde beschwerte sich über die fettigen Burger und die unverschämten Preise – statt das Problem anzusprechen, wurde ihm gesagt, er habe „keine Ahnung“ von den tatsächlichen Kosten für Black Angus. Ein anderer Kunde äußerte Unzufriedenheit mit der Portionierung und Qualität – woraufhin der Betreiber ihm mit einem schulterzuckenden Kommentar antwortete, dass er in Konstanz doch günstigeres Essen bekommen könne. Was für eine professionelle Haltung!

Das Verhalten dieses Betreibers ist nicht nur unprofessionell, sondern auch völlig inakzeptabel. Statt einzugestehen, dass man Fehler gemacht hat oder sich zumindest respektvoll zu äußern, geht es hier nur darum, sich über Kunden lustig zu machen, die mit ehrlichem Feedback kommen. Wer in der Gastronomie so mit Kritik umgeht, hat schlichtweg nichts in dieser Branche zu suchen.

Ich hoffe, dass das Rating auf Google weiterhin sinkt – so wird vielleicht endlich eine Veränderung erzwungen. Ich werde jedenfalls nicht aufhören, meine Meinung über diesen Laden zu äußern, auch nicht mit weiteren Accounts. Wenn der Betreiber es endlich schafft, Respekt zu zeigen und zu verstehen, wie man mit seinen Gästen umgeht, dann könnte er noch etwas retten. Bis dahin ist das hier jedoch ganz klar kein Ort, den ich oder irgendjemand anderes empfehlen würde.

Clara S.

Burger war sehr gut, Pommes lecker
Chicken Fingers waren eher Richtung Nuggets, aber trotzdem lecker (siehe Fotos)

Service war super, echt nett zu und gewesen 🙂
Wir würden wieder kommen

DAC P.

Es gibt unfreundliche Gastronomen, es gibt arrogante Gastronomen – und dann gibt es diesen Betreiber, der einen neuen Tiefpunkt in Sachen Kundenverachtung setzt. Nach meinem gescheiterten Versuch, hier eine Bestellung aufzugeben, wurde ich nicht nur ignoriert, sondern dann auch noch in einem absolut respektlosen Ton geduzt. Wer mich wie einen Kumpel behandelt, obwohl ich ein zahlender Kunde bin, hat den Sinn von Gastfreundschaft offenbar nicht verstanden. Aber Überraschung: Wenn man sich die anderen Bewertungen durchliest, wird schnell klar, dass Respekt hier ein Fremdwort ist.

Ein Gast kritisiert die fettigen Burger? Antwort: „Du hast keine Ahnung von Fleischpreisen.“
Ein anderer bemängelt die kleinen Portionen? Antwort: „Geh halt woanders hin.“
Das ist kein Restaurant – das ist eine One-Man-Show eines selbstgefälligen Typen, der glaubt, seine Kunden belehren zu müssen, statt ihnen gutes Essen und einen ordentlichen Service zu bieten.

Dieses respektlose Verhalten wird hier nicht die Ausnahme sein – es ist das Geschäftsmodell. Kritik wird nicht angenommen, sondern lächerlich gemacht. Wer sich traut, eine ehrliche Meinung zu äußern, bekommt vom Betreiber höchstens eine arrogante Antwort um die Ohren geschlagen.

Ich sage es mal so: Wer hier isst, unterstützt aktiv die falsche Einstellung gegenüber Kunden. Vielleicht sorgt ein drastischer Absturz im Google-Rating endlich dafür, dass dieser Laden mal über sich selbst nachdenkt. Ich werde jedenfalls weiterhin dafür sorgen, dass potenzielle Gäste gewarnt werden. Denn so ein Umgang gehört nicht unterstützt, sondern abgestraft.