Hartlauer Simmering | Optik, Hörgeräte, Handy - Wien

Sandra S.

Erlebnis in der Filiale Simmeringer Hauptstraße – Verbesserungsbedarf beim Kundenservice

Ich habe heute die Filiale auf der Simmeringer Hauptstraße besucht, um Passfotos machen zu lassen. Leider entsprach mein Erlebnis nicht meinen Erwartungen an einen kundenfreundlichen Service:

Nach der Frage nach den Kosten für die Passfotos wurde mir mitgeteilt, dass diese € 24,90 kosten. Erst nach meiner Nachfrage, als ich ein Angebot für € 21,99 entdeckte, wurde mir dies ebenfalls angeboten.

Die Durchführung der Fotos wirkte gehetzt und wenig kundenorientiert: Anweisungen wie „Jacke ausziehen, die Ohrringe müssen weg, und die Brille auch“ wurden ohne Erklärung oder Freundlichkeit ausgesprochen.

Ebenso wurde kaum darauf eingegangen, wie die Fotos wirken oder ob sie meinen Vorstellungen entsprechen.

Aus meiner Sicht besteht in den Bereichen Kundenservice, Beratung und der Kommunikation ein deutlicher Verbesserungsbedarf. Eine freundlichere Ansprache und ein transparenter Umgang mit Preisoptionen könnten die Kundenzufriedenheit erheblich steigern.

Ich hoffe, dass diese Rückmeldung berücksichtigt wird, damit sich das Einkaufserlebnis in Zukunft verbessert.

Lisa

Ich bin froh, dass wir hier noch einen Hartlauer haben! Da wir auf der Simmeringer Hauptstraße eh nur noch unnötige Shops mit unnötigen Produkten haben, bin ich umso mehr froh darüber, dass es euch im EKZ gibt! Hier bekommt man zum Glück noch adäquate, kompetente Beratung von sehr freundlichen Mitarbeitern. Leider ist Service und Beratung, heutzutage selten geworden.

Thomas P.

Sehr FREUNDLICH hier geht man auf die Kundenwünsche ein. So soll es sein so wünscht man sich das als Kunde.
HIER KAUF ich gerne wieder EIN!

Elisabeth B.

War heute in dieser Filiale weil der rechte Brillenbügel gebrochen war. Der Verkäufer ersetzte den Bügel. Jetzt habe ich eine schwarze Brille, der linke Bügel ist schwarz und der rechte Bügel goldfarben (ohne mich vorher zu fragen). Für diesen Pfusch musste ich auch noch € 15,00 bezahlen. Ich fragte den Verkäufer, ob er mit dieser Brille auf die Straße gehen würde und er antwortete mit JA! So ein unkompetentes, unfreundliches Personal habe ich selten erlebt. Er wollte unbedingt einen Sehtest für nächste Woche vereinbaren und mir eine Brille um € 200,00 verkaufen. An einer Reparatur sind die Verkäufer nicht interessiert, nur profitorientiert. Die Firma Hartlauer hat mich als Kunden verloren. Nie wieder.

Kyiota

Ich war in der Filiale im Hartlauer und muss sagen das ich vom Herrn Sina sehr gut Beraten worden bin ich wollte am Anfang nur ne Frage stellen bezüglich Word Dan sind wir ins Gespräch gekommen weil ich schon seit langem endlich ein Gaming pc will und er hat mich sehr gut beraten über Gaming Pcs da er sehr viel Erfahrung hatte hab ich auf sein Rat gehört und jetzt meinen Traum Pc für echt nicht so viel Geld ich danke ihm herzlichst und musste das hier loswerden !

Silvia N.

Ich war heute mit einer kaputten Gleitsichtbrille in der Filiale in Simmering. Obwohl ich die Brille wo anders gekauft habe und dort auch gesagt wurde die Brille ist nicht mehr zu reparieren, hatte es der nette kompetente Mitarbeiter dessen Namen ich mir nicht gemerkt habe, geschafft die Brille zu reparieren. Diese Filiale ist nur weiterzuempfehlen. Freundlich, zuvorkommend, kompetent, hilfsbereit. Kann ich nur weiterempfehlen

Anonym

Ich bin Langjährige Brillenträgerin seit anfang bei Hartlauer damals in 13. Und seit kurzem in 11.
Muss ehrlich sagen dass ich wirklich sehr zufrieden war.Ich wollte eine Neue Brille und ich wurde mit lächeln aufgenommen.Bei weg gehen wurde ich von allen mitarbeitern verabschiedet.
4 Tage später bekam ich ein 2 Termin für Den Sehtest und auch da war ich sehr zufrieden.
Ich will gerne das ganze Team loben.Vorallem war es kurz vor schluss und es waren alle noch gut gelaunt.

Martina S.

Ich habe Passfotos machen lassen. Der Preis dafür ist 24,99 und ist meines Erachtens eine Frechheit. Ich hätte nur 1 Foto gebraucht. Aber man bekommt ungefragt 2x5 Fotos, die niemand braucht, da die Fotos ja nie älter als 6 Monate alt sein dürfen für Ausweisbilder 😤.